{"id":22449,"date":"2016-10-17T11:53:17","date_gmt":"2016-10-17T09:53:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.multimediaweb.eu\/web-agency\/usare-twitter-per-la-customer-service\/"},"modified":"2016-10-17T11:53:18","modified_gmt":"2016-10-17T09:53:18","slug":"usare-twitter-per-la-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.multimediaweb.eu\/web-agency\/usare-twitter-per-la-customer-service\/","title":{"rendered":"Usare Twitter per la Customer Service"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div readability=\"51.647727272727\">\n<article readability=\"45\">\n<p>Iniziamo con il sottolineare che ogni singolo cliente ha le sue preferenze in termini di strumenti di comunicazione. Molti apprezzano l&#8217;email, ma oramai soprattutto tra i pi\u00f9 giovani le preferenze si stanno spostando verso <strong>WhatsApp<\/strong> o altri servizi di messaggistica. Ebbene esistono target che apprezzano soprattutto Twitter: se il vostro servizio si rivolge a questi target vi conviene offrirlo tra gli strumenti di contatto.<\/p>\n<p>Tra tutti gli strumenti Twitter infatti ha una particolarit\u00e0 molto apprezzata da alcune persone: <strong>i messaggi inviati sono pubblici<\/strong>. Di sicuro questa non \u00e8 una caratteristica molto apprezzata da tutti i merchant (ovvero chi vende), ma visto che invece \u00e8 molto apprezzata dai clienti la cosa migliore \u00e8 far buon viso a cattivo passatempo ed offrirlo come strumento di contatto.<\/p>\n<p>Quali sono i target che lo apprezzano di pi\u00f9? Semplice: <strong>quelli che sono abituati ad usarlo<\/strong>! Quindi prima di domandarvi se offrire o no Twitter come strumento di comunicazione analizzate bene se i vostri target sono presenti ed attivi sulla piattaforma.<\/p>\n<p>Come dicevo la caratteristica di Twitter \u00e8 che i messaggi che vi inviano sono pubblici. Anche su <strong>Facebook<\/strong> possono essere pubblici, ma su FB di solito si preferisce impedirlo (altrimenti la bacheca della pagina aziendale si potrebbe riempire di spam o messaggi fuori luogo). Invece su Twitter se il vostro profilo \u00e8 pubblico (e deve esserlo!) chiunque pu\u00f2 scrivervi. Ed \u00e8 proprio questo che piace, ovvero il fatto che ad modello\u00a0<strong>se qualcuno vuole protestare lo possa fare pubblicamente<\/strong>. <\/p>\n<p>Il &#8220;rovescio della medaglia&#8221; questa volta \u00e8 fin sovrabbondante evidente, ma c&#8217;\u00e8 un modo per gestirlo. Quando qualcuno vi scrive su Twitter per protestare (sono cose che capitano) rispondetegli in privato. O, in modo migliore, chiedete alla persone di scrivervi in privato (sempre su Twitter). Mi raccomando: <strong>non reagite pubblicamente in malo modo di fronte a nessuna protesta<\/strong>. Certe cose si gestiscono in privato.<\/p>\n<p>Fate solo attenzione al fatto che su Twitter per potervi inviare un messaggio privato le persone devono essere tra i vostri <strong>following<\/strong> (ovvero profili seguiti dal vostro profilo). Quindi prima di chiedere loro di scrivervi in privato dovete diventare <strong>follower<\/strong> del loro profilo, e solo dopodich\u00e9 potete chiedergli di scrivervi in privato. Una volta risolta la questione potete &#8220;defollowarli&#8221; (ovvero smettere di seguirli).<\/p>\n<p>Nei settori in cui Twitter \u00e8 molto usato (ad modello la telefonia) viene utilizzato anche in italia come strumento di comunicazione dei clienti con le aziende, anche per il motivo sopra citato. Twitter infatti assomiglia molto ad una chat pubblica, e quindi questo utilizzo come strumento al servizio della Customer Service non deve stupire. Bisogna per\u00f2 <strong>saperlo gestire con molta cura e cautela<\/strong>, vista proprio la sua caratteristica di essere pubblico.<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n          <!--div class=\"sharelink\">\n              \n\n<ul>\n                  \n\n<li class=\"facebook\"><a href=\"#\" onclick=\"window.open( 'https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u='+encodeURIComponent('http:\/\/blog.html.it\/14\/10\/2016\/usare-twitter-per-il-customer-service\/'),'condividi l'articolo su facebook', 'width=626,height=436,location=no,directories=no,titlebar=no,toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no'); return false;\">Facebook<\/a><\/li>\n\n\n                  \n\n<li class=\"twitter\"><a href=\"#\" onclick=\"window.open( 'https:\/\/twitter.com\/share?url=http%3A%2F%2Fblog.html.it%2F14%2F10%2F2016%2Fusare-twitter-per-il-customer-service%2F&via=html_it&text=Usare%20Twitter%20per%20la%20Customer%20Service','condividi l'articolo su twitter', 'width=626,height=436,location=no,directories=no,titlebar=no,toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no'); return false;\">Twitter<\/a><\/li>\n\n\n              <\/ul>\n\n\n          <\/div-->&#13;<br \/>\n          &#13;<br \/>\n\t\t<\/article>\n<div readability=\"5.2642585551331\">\n            <!--\n\n<style>\n\n.newletter-item, .newsletter-box \n  \/*float: left;\n  margin: 5px 0 20px 0;*\/\n  display: block;\n  width: 100%;\n\n\n.newletter-item, .newsletter-box p \n    font-size: 18px;\n    letter-spacing: 0.3px;\n    line-height: 28px;\n    padding: 0 0 34px 0;\n    color: #161616;\n    font-family: 'Alegreya', serif;\n\n\n.newletter-item, .newsletter-box p span \n  font-weight: bold;\n\n\n.newsletter-box img\n    width: 48px;\n    height: auto;\n    margin: 0 auto 34px auto;\n\n\n.newsletter-panel \n  display: block;\n  width: auto;\n  height: 129px;\n  background: url(http:\/\/www.html.it\/wp-content\/themes\/www.html.it\/images\/newsletter\/newsletter-bg.png) no-repeat;\n  position: relative;\n  left: 0px;\n\n.newsletter-panel form \n  margin: 0;\n\n.newsletter-panel .line-item \n  display: block;\n  float: left;\n  margin: 0 0 0 20px;\n  display: block;\n  width: 408px;\n\n.newsletter-panel input \n  float: left;\n  display: block;\n\n.newsletter-panel input[type=\"text\"] \n  margin: 20px 0 10px 20px;\n  width: 395px;\n  height: 26px;\n  line-height: 26px;\n  padding: 2px;\n\n.newsletter-panel input[type=\"radio\"] \n  margin: 6px 3px 0 0;\n\n.newsletter-panel label.radio-item \n  float: left;\n  display: block;\n  font-size: 1em;\n  width: 10px;\n  margin: 6px 10px 0 0;\n\n.newsletter-panel .lable-text \n  display: block;\n  float: left;\n  width: 240px;\n  font-size: 10px !important;\n  color: #333333 !important;\n  line-height: 130%;\n  margin: 6px 0 0 0px !important;\n\n.newsletter-panel .lable-text a \n  color: #333\n\n.newsletter-panel input[type=\"button\"] \n  position: relative;\n  top: -50px;\n  left: 64px;\n  width: 127px;\n  height: 47px;\n  background: url(http:\/\/www.html.it\/wp-content\/themes\/www.html.it\/images\/newsletter\/newsletter-butt.png) no-repeat;\n  background-repeat: no-repeat;\n  border: 0;\n  cursor: pointer;\n\n.newsletter-panel input[type=\"button\"]:hover \n  background-image: url(http:\/\/www.html.it\/wp-content\/themes\/www.html.it\/images\/newsletter\/newsletter-butt-roll.png);\n\n.newsletter-panel label.radio-item \n  font-size: 10px !important;\n\n.error-newsletter\npadding: 10px 20px;\n\n<\/style>\n\n--><\/p>\n<div id=\"newsletter_div\" class=\"newletter-item nav-txt newsletter-box\" readability=\"6.4790874524715\">\n<p>Se vuoi aggiornamenti su <b>Usare Twitter per la Customer Service<\/b> inserisci la tua e-mail nel box qui sotto:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"http:\/\/feedproxy.google.com\/~r\/htmlitedit\/~3\/QUuT1wXWpXo\/\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Iniziamo con il sottolineare che ogni singolo cliente ha le sue preferenze in termini di strumenti di comunicazione. 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