{"id":22731,"date":"2017-03-19T18:41:33","date_gmt":"2017-03-19T17:41:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.multimediaweb.eu\/web-agency\/e-commerce-incrementare-le-vendite-con-i-social-media\/"},"modified":"2017-03-19T18:41:34","modified_gmt":"2017-03-19T17:41:34","slug":"e-commerce-incrementare-le-vendite-con-i-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.multimediaweb.eu\/web-agency\/e-commerce-incrementare-le-vendite-con-i-social-media\/","title":{"rendered":"E-commerce: incrementare le vendite con i social media"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div id=\"\">\n<p>Si tratti di Facebook, Instagram o Twitter, i principali social network garantiscono un grande vantaggio rispetto al semplice portale di vendita sul web: costruiscono l&#8217;immagine dell&#8217;azienda, aiutano la <strong>fidelizzazione<\/strong> del cliente con un rapporto pi\u00f9 diritto, rendono immediate le comunicazioni e favoriscono l&#8217;<strong>engagement<\/strong>.<\/p>\n<h2>Focus della piattaforma<\/h2>\n<p>Non tutti i social network assolvono alla stessa funzione. Prima di lanciarsi nella comunicazione social \u00e8 bene studiare il proprio <strong>target<\/strong> per scegliere il servizio &#8211; o i servizi &#8211; che pi\u00f9 si addicono alla propria utenza. <\/p>\n<p>Una vendita diretta ad appassionati di tecnologia, ad prova, potrebbe giovare maggiormente di YouTube, dove gamer e clienti si riuniscono spesso per recensioni video e streaming. Un portale di moda, invece, potrebbe catturare una maggiore audience su Instagram, anche approfittando della fama di un mirato <strong>influencer<\/strong>. <\/p>\n<p>Comunemente si tende ad aprire un account su qualsiasi social rintracciabile, in realt\u00e0 \u00e8 la scelta migliore sceglierne pochi e garantire una comunicazione di qualit\u00e0, anzich\u00e9 essere ovunque e ottenere risultati scarsi.<\/p>\n<h2>Fiducia e identit\u00e0<\/h2>\n<p>Per poter rendere popolare il proprio store, soprattutto in caso si parta da una realt\u00e0 imprenditoriale piccola, \u00e8 necessario aumentare la <strong>fiducia<\/strong> del cliente. L&#8217;fruitore deve imparare a conoscere l&#8217;azienda, la qualit\u00e0 di ci\u00f2 che viene proposto, la velocit\u00e0 del servizio e l&#8217;affidabilit\u00e0 dei pagamenti. <\/p>\n<p>Sui social la fiducia non pu\u00f2 che essere conquistata lavorando sull&#8217;<strong>identit\u00e0<\/strong>. Non \u00e8 sufficiente condividere offerte promozionali e sconti, \u00e8 necessario anche rendersi unici, trovando una comunicazione che sia immediatamente comprensibile dal visitatore e che incentivi la memoria del marchio.<\/p>\n<p>Spazio anche all&#8217;<strong>engagement<\/strong>, con contenuti non mirati di primo acchito a una vendita, ma alla socializzazione del cliente. In questo senso, ironia e viralit\u00e0 potrebbero essere vincenti: focus su immagini, video e contenuti originali. Si tratta inoltre del maniera pi\u00f9 efficace per aumentare il bacino di iscritti senza costose sponsorizzazioni.<\/p>\n<p>Non si sottovaluti infine il potere dei <strong>live video<\/strong>, ormai disponibili su tutte le piattaforme: permettono all&#8217;fruitore di interagire in tempo reale abbattendone dubbi e resistenze.<\/p>\n<h2>Personale dedicato<\/h2>\n<p>Molte realt\u00e0 di <a href=\"http:\/\/blog.html.it\/13\/01\/2017\/cosa-si-vende-online-in-italia\/\" title=\"E-commerce: cosa si vende online in Italia?\">e-commerce<\/a> si affacciano sui social network senza una reale consapevolezza della loro portata e, nella maggior parte dei casi, cadono nel tranello di affidare la gestione dei loro account a dipendenti non formati o, peggio ancora, a tool automatici per la condivisione di punto e offerte. <\/p>\n<p>Per quanto il prodotto offerto possa essere eccellente, davvero pochi utenti verranno attirati da uno scarno indirizzo, una didascalia preimpostata e da una comunicazione asettica. \u00c8 quindi bene costruire un team di esperti <strong>social media manager<\/strong>, capaci di analizzare flussi e trend, comprendere il target e mantenerlo sulla pagina. <\/p>\n<p>Solo un personale qualificato pu\u00f2 aiutare ad aumentare il tasso di conversione tra il numero degli iscritti sulla pagina e gli effettivi acquirenti: non tutti i partecipanti alle comunicazioni social, infatti, si tradurranno in clienti del proprio sito.<\/p>\n<h2>Assistenza<\/h2>\n<p>Sin dalla prima apertura di un account sar\u00e0 necessario predisporre del personale specializzato nell&#8217;<strong>assistenza<\/strong> dei clienti. Data la comodit\u00e0 dei social network, nonch\u00e9 la loro pervasivit\u00e0 nella vita quotidiana, sempre pi\u00f9 utenti sfruttano bacheche e messaggi privati per richiedere le pi\u00f9 svariate informazioni, bypassando cos\u00ec i classici call center o i servizi via mail. <\/p>\n<p>\u00c8 fondamentale fornire da subito risposte precise, specifiche sulle richieste ricevute, nonch\u00e9 seguire le necessit\u00e0 del cliente nel modo pi\u00f9 completo possibile. Una mancata assistenza &#8211; o solo l&#8217;assenza di risposta su una questione banale, potrebbe tradursi in un commento infuriato sulla bacheca pubblica anche quando si tratta di ambiti di cui l&#8217;azienda non ha responsabilit\u00e0, ovvero in <strong>cattiva pubblicit\u00e0<\/strong>. <\/p>\n<p>Utile sar\u00e0 sempre applicare una comunicazione assertiva, dimostrandosi disponibili all&#8217;ascolto. Ancora, negli orari di chiusura della propria azienda, utile sar\u00e0 predisporre dei <strong>bot<\/strong> per i messaggi privati, per garantire le risposte di base o per concordare con l&#8217;fruitore una consulenza &#8220;umana&#8221; la mattina successiva: i social non dormono mai, il concetto di disponibilit\u00e0 dalle 9 alle 18 non pu\u00f2 essere valido.<\/p>\n<p>&#13;<br \/>\n        <!--div class=\"sharelink\">\n              \n\n<ul>\n                  \n\n<li class=\"facebook\"><a href=\"#\" onclick=\"window.open( 'https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u='+encodeURIComponent('http:\/\/blog.html.it\/19\/03\/2017\/ecommerce-incrementare-le-vendite-con-i-social-media\/'),'condividi l'articolo su facebook', 'width=626,height=436,location=no,directories=no,titlebar=no,toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no'); return false;\">Facebook<\/a><\/li>\n\n\n                  \n\n<li class=\"twitter\"><a href=\"#\" onclick=\"window.open( 'https:\/\/twitter.com\/share?url=http%3A%2F%2Fblog.html.it%2F19%2F03%2F2017%2Fecommerce-incrementare-le-vendite-con-i-social-media%2F&via=html_it&text=E-commerce%3A%20incrementare%20le%20vendite%20con%20i%20social%20media','condividi l'articolo su twitter', 'width=626,height=436,location=no,directories=no,titlebar=no,toolbar=no,location=no,status=no,menubar=no,scrollbars=no,resizable=no'); return false;\">Twitter<\/a><\/li>\n\n\n              <\/ul>\n\n\n          <\/div-->&#13;<br \/>\n&#13;\n    <\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"http:\/\/feedproxy.google.com\/~r\/htmlitedit\/~3\/kH2qsto9Ws0\/\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tratti di Facebook, Instagram o Twitter, i principali social network garantiscono un grande vantaggio rispetto al semplice portale di vendita sul web: costruiscono l&#8217;immagine dell&#8217;azienda, aiutano la fidelizzazione del cliente con un rapporto pi\u00f9 diritto, rendono immediate le comunicazioni e favoriscono l&#8217;engagement. 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